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东水办〔2018〕37号

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关于印发《东安县水利局关于县委第七轮

巡察期间信访和网络舆情工作方案》的

通 ?知

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局机关各股室、基层各所站：

《东安县水利局关于县委第七轮巡察期间信访和网络舆情工作方案》已经局党组研究同意，现印发给你们，请认真组织学习，严格遵照执行。

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??????????????????????????????????东安县水利局

??????????????????????????????????2018年6月22日

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?东安县水利局办公室 ?????????????????2018年6月22日印 ?

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东安县水利局关于县委第七轮巡察期间

信访和网络舆情工作方案

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为确保县委第七轮第四巡察组巡察期间工作正常化，经局党组研究，决定成立以党组书记、局长苏乐云为组长，党组副书记、副局长陈明元为常务副组长，党组成员、副局长蒋玉婷、陈铸铭为副组长，各股室、各所站负责人为成员的水利局迎接县委第七轮巡察工作领导小组。为进一步细化巡察期间信访和网络舆情工作职责，明确工作机制，结合实际，特制定本工作方案。

一、巡察期间信访事项的受理、办理与时限

（一）受理

1、来信。由维稳办负责登记，将收信时间、来信人单位和姓名、被反映人姓名、单位和职务、内容摘要、收信渠道、登记人等，及时登录，建立信访台帐，实行保密管理。

2、来访。由维稳办负责接待，做好情况反映的详细记录，然后按来访要求进行登记。

3、来电。由办公室接电员或纪检室做好电话详细记录，并按要求登记好。

来信、来访、来电必须及时向县委巡察四组报告。

（二）办理

巡察期间所有的来信、来访、来电均要按照县委巡察四组的交办要求及时办理。对需要进行调查核实的信访举报件，组织相关人员进行调查，核实后及时写出调查报告，并提出处理建议意见报县委巡视四组审定。对需要作出组织处理或立案调查或属错告、诬告，需要澄清是非的，经局党组集体讨论，再报告县委巡视四组审定。对于县委、县政府及上级纪检监察机关和有关部门以发函督办、电话催办、派人直接督办等形式进行督办的，迅速督办落实和回复。

（三）办理时限

1、直办件自受理之日起15个工作日内办结，情况复杂的，经批准可适当延长办理期限，但延期不得超过10个工作日；对需要立案调查的信访举报案件，应在1个月内办结，因特殊原因，经批准可适当延长，但延期不得超过1个月。

2、对交办件，需报调查结果或反馈情况的，一般应从收到交办件之日起1个月内办结，不能按时办结的要说明理由。

二、巡察期间网络舆情的应对与控制

（一）快速反应 明确态度

局网络信息员对巡察期间本单位的舆情，要及时关注和重视，重大舆情要迅速上报，局党组要第一时间表明态度，讲清事实，不回避、敷衍问题。

（二）正面回应 提高效率

1、对于负面舆情，坚持正面引导的原则，网络信息员进行有针对性的解答，澄清事实，以正视听。

2、对于一般舆情，网络信息员要做好监控工作，及时查清掌握舆情出处，通过跟帖回复，网络投诉，书面回复等形式，对于舆情的失实之处进行澄清，及时快速的引导舆情正面发展。

3、对于重大舆情，网络信息员要第一时间报告并提出应对措施，积极与县委宣传部网监办联系及时处理涉及人身攻击、捏造事实、歪曲真相、造谣诬陷等有损单位、领导干部形式、声誉的不良违法信息。

（三）把握尺度 妥善处理

对于重大舆情，局里要把握好尺度，及时准确予以回应；如果对于一时不能拿出准确调查结论的舆情，要按照上级安排部署，不断地发布阶段性信息，以便掌握舆论主动权。